Летняя радость размеренности и роль языка

Лето нисколько не располагает к работе: всякое желание работать парализовано пред- или послеотпускной усталостью, мысли заняты преимуществами курортов, а большинство проектов «висит» из-за тотального отсутствия ответственных лиц. Но, несмотря на такие «трудные» условия, мы не унываем: смакуем спокойную подготовку каждого проекта и со вкусом, без спешки выполняем их один за другим. Особенно приятно, когда оказывается, что не всех одолевает летняя вязкость действий, и работа все же не стоит в сезон отпусков. Так, сразу три маркетинговых агентства начали с нами долгосрочное сотрудничество по проведению опросов.
Интересно, что работа с одним из них — «Украинской маркетинговой группой» (UMG®) — принесла нам совершенно новый опыт. Прежде все опросы, которые выполнял колл-центр «Оки-Токи», ограничивались географическими рамками нашей страны. Для UMG® же мы опрашиваем граждан Российской Федерации.
Языковое разнообразие жителей РФ — вещь очевидная, но, только столкнувшись с ней вплотную, мы узнали, что это значит для работы колл-центра. Сильный акцент, помноженный на изменчивое качество телефонной связи, требует от операторов поистине музыкального слуха и постоянного напряжения внимания. Порой респондентов вообще невозможно опросить из-за слабого владения ими русским языком. Таким образом, для нас, жителей Украины, стало сюрпризом, что общенациональный (или, как в данном случае, федеральный) телефонный опрос может не учесть мнения целой группы внутри страны по причине языкового барьера. Сообщения же еще одной группы респондентов могут быть непреднамеренно искажены из-за акцента или неверного понимания сути вопроса, заданного на малознакомом языке.
Впрочем, интерпретация данных с учетом множества условий это, слава Богу, не наше дело, а специалистов компании UMG®, в чьем профессионализме и опыте мы нисколько не сомневаемся. Мы лишь с интересом наблюдаем за происходящим и делимся своими небольшими открытиями.